وفقا للخبراء ، جزء كبير من اتصالاتنا هو غير اللفظي. كل يوم ، نستجيب للالآلاف على الإشارات والسلوكيات غير اللفظية بما في ذلك المواقف ، تعبيرات الوجه ، نظرة العين ، الإيماءات ونبرة الصوت. من مصافحاتنا إلى قصات الشعر لدينا ، تكشف التفاصيل غير اللفظية من نحن ونؤثر على كيفية علاقتنا مع الآخرين.
بدأت الأبحاث العلمية حول التواصل والسلوك غير اللفظي مع نشر عام 1872 لتعبير تشارلز داروين عن التعبير عن العواطف في الإنسان والحيوان .
منذ ذلك الوقت ، بحث وافٍ عن أنواع وآثار وتعبيرات التواصل والسلوك غير المعلنة. في حين أن هذه الإشارات غالبا ما تكون خفية لدرجة أننا لا ندركها بوعي ، فقد حددت الأبحاث عدة أنواع مختلفة من التواصل غير اللفظي.
في كثير من الحالات ، نقوم بتوصيل المعلومات بطرق غير لفظية باستخدام مجموعات من السلوكيات. على سبيل المثال ، قد نجمع بين عبوس وأذرع متقاطعة ونظر العين غير واضحة للإشارة إلى الرفض.
1. تعبيرات الوجه
تعبيرات الوجه مسؤولة عن نسبة كبيرة من التواصل غير اللفظي. فكر في مقدار المعلومات التي يمكن نقلها بابتسامة أو عبوس. غالباً ما يكون المظهر على وجه الشخص هو أول شيء نراه ، حتى قبل سماع ما يقولونه.
في حين أن الاتصال والسلوك غير اللفظي قد يختلفان بشكل كبير بين الثقافات ، فإن تعبيرات الوجه عن السعادة والحزن والغضب والخوف متشابهة في جميع أنحاء العالم.
2. الإيماءات
تعتبر الحركات والإشارات المتعمدة طريقة مهمة لتوصيل المعنى بدون كلمات. تشمل الإيماءات الشائعة التلويح ، والإشارة ، واستخدام الأصابع للإشارة إلى كميات رقمية. إيماءات أخرى تعسفية وترتبط بالثقافة.
في إطار قاعات المحكمة ، عُرف المحامون باستخدام الإشارات غير اللفظية المختلفة لمحاولة التأثير على آراء المحلفين.
قد يلقي المحامي نظرة على ساعته ليشير إلى أن حجة المحامي المتضاد مملّنة أو قد تثير عينيه على الشهادة التي قدمها أحد الشهود في محاولة لتقويض مصداقيته. وينظر إلى هذه الإشارات غير اللفظية على أنها قوية ومؤثرة للغاية حتى أن بعض القضاة يضعون قيودًا على نوع السلوك غير اللفظي المسموح به في قاعة المحكمة.
3. علماء الأحياء
تشير لغة الأطفال إلى التواصل الصوتي المنفصل عن اللغة الفعلية. وهذا يشمل عوامل مثل نغمة الصوت ، وعلو الصوت ، والانعكاس ، ودرجة الصوت. فكر في التأثير القوي الذي يمكن أن تحدثه لهجة الصوت على معنى الجملة. عندما يقال في نبرة صوت قوية ، يمكن للمستمعين تفسير الموافقة والحماس. الكلمات نفسها التي قيلت بنبرة مترددة من الصوت قد تنقل الرفض وعدم الاهتمام.
النظر في جميع الطرق المختلفة ببساطة تغيير نبرة صوتك قد تغير معنى الجملة. قد يسألك أحد الأصدقاء عن كيفية القيام بذلك ، وقد تستجيب بالمعيار "أنا بخير" ، ولكن كيف تقول في الواقع أن تلك الكلمات قد تكشف كمية هائلة من الكيفية التي تشعر بها حقًا. قد تشير نبرة الصوت الباردة إلى أنك لست بخير ، لكنك لا ترغب في مناقشتها.
سوف تكشف نبرة الصوت الساطعة السعيدة عن أنك تبلي بلاءً حسناً. قد تشير نغمة كئيبة مغمورة إلى أنك على العكس من الغرامة وأنه ربما ينبغي على صديقك الاستفسار أكثر.
4. لغة الجسد والموقف
يمكن أن ينقل الموقف والحركة أيضًا الكثير من المعلومات. نمت الأبحاث حول لغة الجسد بشكل كبير منذ سبعينيات القرن العشرين ، لكن وسائل الإعلام الشعبية ركزت على التفسير المفرط للمواقف الدفاعية ، وعبور الأسلحة ، وعبور الساق ، خاصة بعد نشر كتاب جوليا سويز Body Language . في حين أن هذه السلوكيات غير اللفظية يمكن أن تشير إلى المشاعر والمواقف ، تشير الأبحاث إلى أن لغة الجسد هي أكثر دقة وأقل دقة مما كان يعتقد سابقاً.
5. Proxemics
غالبًا ما يشير الأشخاص إلى حاجتهم إلى "مساحة شخصية" ، وهو أيضًا نوع مهم من التواصل غير اللفظي. يتأثر مقدار المسافة التي نحتاجها والمقدار من المساحة التي نتصور أنها تنتمي إلينا بعدد من العوامل بما في ذلك الأعراف الاجتماعية والتوقعات الثقافية والعوامل الظرفية وخصائص الشخصية ومستوى الألفة. على سبيل المثال ، عادةً ما يختلف مقدار المساحة الشخصية المطلوبة عند إجراء محادثة عارضة مع شخص آخر بين 18 بوصة وأربعة أقدام. من ناحية أخرى ، المسافة الشخصية اللازمة عند التحدث إلى حشد من الناس هي حوالي 10 إلى 12 قدما.
6. عين البصر
تلعب العينان دورًا مهمًا في التواصل غير اللفظي وأشياء مثل المظهر والتحديق والوميض هي سلوكيات غير لفظية مهمة. عندما يصادف الناس الناس أو الأشياء التي يحبونها ، فإن معدل الوميض والزيادات يتوسعان. يمكن النظر إلى شخص آخر يشير إلى مجموعة من العواطف بما في ذلك العداء والفوائد والجذب.
يستخدم الناس أيضًا نظرة العين وسيلة لتحديد ما إذا كان شخص ما صادقًا أم لا. غالبًا ما يُنظر إلى التلامس المعتاد للعينين كعلامة على أن الشخص يقول الحقيقة وأنه جدير بالثقة. من ناحية أخرى ، ينظر إلى العيون الداكنة وعدم القدرة على الحفاظ على اتصال العين كمؤشر على أن شخصًا ما يكذب أو مخادعًا.
7. هابتيك
التواصل من خلال اللمس هو سلوك غير لفظي آخر مهم. كان هناك قدر كبير من البحوث حول أهمية اللمس في مرحلة الطفولة والطفولة المبكرة . أظهرت دراسة القرد الكلاسيكية التي أجرتها هاري هارلو كيف أن اللمس والاتصال المحرومين يعوقان التنمية. شهدت القردة الطفل التي أثارتها الأمهات سلك العجز الدائم في السلوك والتفاعل الاجتماعي. يمكن استخدام اللمس لإيصال المودة ، والألفة ، والتعاطف ، والمشاعر الأخرى.
في كتابها " التواصل بين الأشخاص: اللقاءات اليومية" ، كتبت الكاتبة جوليا وود أن اللمس يتم استخدامه غالبًا كطريقة للتواصل بين الوضع والقوة. وقد وجد الباحثون أن الأفراد ذوي المكانة العالية يميلون إلى غزو الفضاء الشخصي للآخرين بمزيد من التردد والشدة مقارنة بالأفراد الأقل مرتبة. تلعب الاختلافات بين الجنسين أيضًا دورًا في كيفية استخدام الأشخاص للمسة لتوصيل المعنى. تميل النساء إلى استخدام اللمس لنقل الرعاية والقلق والرعاية. الرجال ، من ناحية أخرى ، هم أكثر عرضة لاستخدام اللمس لتأكيد السلطة أو السيطرة على الآخرين.
8. المظهر
كما يعتبر اختيارنا للون والملبس وتسريحات الشعر والعوامل الأخرى التي تؤثر على المظهر وسيلة للاتصال غير اللفظي. أثبتت الأبحاث حول علم نفس الألوان أن الألوان المختلفة يمكن أن تثير مزاجية مختلفة. يمكن أن يغير المظهر أيضًا التفاعلات الفيزيولوجية والأحكام والتفسيرات. فكر فقط في جميع الأحكام الدقيقة التي تتخذها بسرعة بشأن شخص ما بناءً على مظهره. هذه الانطباعات الأولى مهمة ، ولهذا السبب يقترح الخبراء أن الباحثين عن العمل يرتدون ملابس مناسبة لإجراء مقابلات مع أرباب العمل المحتملين.
وقد وجد الباحثون أن المظهر يمكن أن يلعب دوراً في كيفية إدراك الناس وحتى مقدار ما يكسبونه. وجدت دراسة واحدة في عام 1996 أن المحامين الذين صنفوا على أنهم أكثر جاذبية من أقرانهم حصلوا على ما يقرب من 15 في المائة أكثر من أولئك الذين تم تصنيفهم على أنهم أقل جاذبية. الثقافة هي تأثير مهم على كيفية الحكم على المظاهر. في حين أن النحافة تميل إلى أن تكون ذات قيمة في الثقافات الغربية ، إلا أن بعض الثقافات الإفريقية ترتبط بالجثث الكاملة لتحسين الصحة والثروة والمكانة الاجتماعية.
9. التحف
الأشياء والصور هي أيضا أدوات يمكن استخدامها للتواصل بشكل غير شفهي. في منتدى عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، يمكنك اختيار صورة رمزية لتمثيل هويتك عبر الإنترنت ولإيصال معلومات حول هويتك والأشياء التي تحبها. غالبًا ما يقضي الناس وقتًا طويلاً في تطوير صورة معينة وإحاطة أنفسهم بالأشياء المصممة لنقل المعلومات حول الأشياء المهمة بالنسبة لهم. الزي الرسمي ، على سبيل المثال ، يمكن استخدامه لنقل كمية هائلة من المعلومات عن الشخص. سوف يرتدي الجندي ثيابًا ، وستقوم عروض الشرطة بارتداء الزيّ ، وسيقوم الطبيب بارتداء معطف أبيض. في مجرد لمحة ، تخبر هذه الجماعات الناس بما يفعله الشخص من أجل لقمة العيش.
كلمة من
يلعب الاتصال غير اللفظي دورًا مهمًا في كيفية نقلنا للمعنى والمعلومات إلى الآخرين ، وكذلك كيفية تفسير أعمال من حولنا. الشيء المهم الذي يجب تذكره عند النظر إلى هذه السلوكيات غير اللفظية هو اعتبار الإجراءات في مجموعات. ما يقوله الشخص بالفعل بالإضافة إلى تعابيره ومظاهره ونبرة صوته قد يخبرك بالكثير عن ما يحاول هذا الشخص قوله فعلاً.
> المصادر:
> داروين ، C. (1872). التعبير عن المشاعر في الإنسان والحيوان ، الطبعة الثالثة. نيويورك: مطبعة جامعة أكسفورد.
> Wood، J. (2010). التواصل بين الأشخاص: لقاءات يومية . بوسطن ، ماساتشوستس: Wadsworth-Cengage Learning.