هل أنت مهتم لماذا وكيف يشتري الناس بعض المنتجات وليس غيرها؟ هل تساءلت يومًا كيف تؤثر رسائل الوسائط على خيارات الشراء لدى المتسوق؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون مهتمًا بالحقل المتنامي المعروف بعلم نفس المستهلك.
ما هو بالضبط علم النفس المستهلك؟
علم النفس الاستهلاكي هو مجال متخصص يدرس كيف تؤثر أفكارنا ومعتقداتنا ومشاعرنا وتصوراتنا على كيفية شراء الناس للسلع والخدمات وترتبط بها.
يصفه أحد التعريفات الرسمية للحقل بأنه "دراسة الأفراد أو المجموعات أو المنظمات والعمليات التي يستخدمونها لاختيار ، وتأمين ، واستخدام ، والتخلص من المنتجات أو الخدمات أو الخبرات أو الأفكار لتلبية الاحتياجات والآثار المترتبة على هذه العمليات على المستهلك والمجتمع "."
ينظر المحترفون في هذا المجال إلى أشياء مثل عملية اتخاذ القرار والإقناع الاجتماعي والدافع للمساعدة في فهم سبب شراء المتسوقين لبعض الأشياء دون غيرها. في هذه النظرة العامة عن المهنة ، تعرف على المزيد حول ما يفعله علماء النفس المستهلكون وأين يعملون.
علم سلوك المستهلك
وفقا لجمعية علم النفس المستهلك ، قسم 23 من جمعية علم النفس الأمريكية ، علم النفس المستهلك "يستخدم النهج النفسي النظرية لفهم المستهلكين."
يعتبر هذا المجال في كثير من الأحيان تخصصًا فرعيًا لعلم النفس الصناعي التنظيمي ويعرف أيضًا بعلم نفس سلوك المستهلك أو سيكولوجية التسويق.
يدرس علماء النفس المستهلكين مجموعة متنوعة من المواضيع بما في ذلك:
- كيف يختار المستهلكون الأعمال والمنتجات والخدمات
- عمليات التفكير والعواطف وراء قرارات المستهلك
- كيف تؤثر المتغيرات البيئية مثل الأصدقاء والعائلة ووسائل الإعلام والثقافة على قرارات الشراء
- ما يحفز الناس على اختيار منتج واحد على آخر
- كيف تؤثر العوامل الشخصية والاختلافات الفردية على خيارات شراء الناس
- ما يمكن أن تفعله جهات التسويق للتواصل بفعالية مع عملائها المستهدفين
ماذا يفعل علماء النفس المستهلك؟
ما الذي يفعله بالضبط عالم النفس الاستهلاكي النموذجي؟ يلعب هؤلاء المحترفون دورًا مهمًا ليس فقط في مساعدة الشركات على فهم ما يريده العملاء واحتياجاتهم ، ولكن أيضًا في مساعدة البائعين على الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم وتسويقها للمشترين.
علماء النفس المستهلك يساعدون الشركات على فهم عملائها
نظرًا لأن الأنشطة التجارية تحتاج إلى فهم مستهلكيها من أجل تطوير منتجات وحملات تسويقية تجذب جمهورها المستهدف ، فغالبًا ما يقضي علماء النفس الاستهلاكيون وقتًا كبيرًا في تعلم المزيد حول ما يجعل المتسوقين يختارون. غالباً ما ينطوي ذلك أولاً على اكتشاف الجمهور المستهدف لمنتج معين بما في ذلك الجنس والسن والحالة الاجتماعية والاقتصادية للمتسوق المعتاد.
بعد ذلك ، قد يبدأ عالم نفس المستهلك في البحث في أنواع المنتجات ورسائل التسويق التي تروق لهذه الأنواع من المشترين.
علماء النفس المستهلك مساعدة في تطوير رسائل التسويق
قد يركز علماء النفس الاستهلاكيون الآخرون على التسويق الاجتماعي ، أو كيفية انتشار الأفكار والرسائل بين المجموعات.
قد يكون الباحثون مهتمين في الحصول على معلومات حول منتج أو رسالة صحية عامة مهمة. تعلم كيف يمكن للمعتقدات والمواقف المنتشرة بين المجموعات أن تساعد المنظمات على تعلم كيفية تحسين توصيل رسالتهم وتشجيع التسويق الشفهي.
علماء النفس المستهلكون يقومون ببحوث حول سلوكيات وسلوك المستهلك
غالبًا ما يجري علماء نفس المستهلك أبحاثًا لمعرفة المزيد عن سلوك المشتري. تشمل طرق البحث الشائعة التي يستخدمها هؤلاء المتخصصون التجارب ، والاستطلاعات الهاتفية ، ومجموعات التركيز ، والملاحظات المباشرة ، والاستبيانات.
من المحتمل أن تكون قد شاركت في استطلاع واحد لأبحاث السوق على الأقل في حياتك.
ويتم ذلك غالبًا عبر الهاتف ، ولكن يمكن إجراؤها أيضًا عبر الإنترنت أو عبر البريد المباشر. في الاستبيان ، يُطلب من المستهلكين في كثير من الأحيان وصف سلوك التسوق السابق ، والعوامل التي أثرت في عملية صنع القرار ، وخطط الشراء المستقبلية.
يجمع الباحثون عادةً تفاصيل حول جنس كل فرد في المدعى عليه ، والعمر ، والعرق ، والتاريخ التعليمي ، والوضع المالي الحالي. يمكن أن يكون هذا النوع من المعلومات مفيدًا جدًا لأنه يسمح للباحثين بالبحث عن الأنماط ومعرفة المزيد حول من يشتري منتجات معينة.
على سبيل المثال ، قد يسمح استخدام استطلاع الرأي للباحثين باكتشاف أن النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 30 و 45 عامًا والذين يحصلون على دخل أسري يتراوح بين 50000 و 100000 دولار ، من المرجح أن يشتروا منتجًا أو خدمة معينة. من خلال معرفة ذلك ، يمكنهم بعد ذلك بدء تصميم حملات تسويقية تستهدف هذا الجمهور المستهدف.
متطلبات التعليم والتدريب
ما هو نوع التدريب الذي تحتاجه إذا كنت تريد أن تكون عالماً نفسياً للمستهلك؟ تتطلب معظم وظائف المبتدئين في علم نفس المستهلك على الأقل درجة البكالوريوس في علم النفس . تتضمن الوظائف في هذا المستوى عادة التخطيط ، وتسيير ، وتفسير نتائج حملات أبحاث السوق.
يحتاج المهتمون بالمناصب الأكثر تقدمًا أو التدريس على مستوى الجامعة إلى الحصول على درجة الماجستير أو الدكتوراه في مجال متعلق بعلم نفس المستهلك. وتشمل هذه الخيارات درجة علم النفس العام ، وعلم النفس الصناعي التنظيمي ، والتسويق ، ودراسات المستهلك.
إذا كنت ترغب في أن تصبح عالماً نفسياً للمستهلك ، ركز على أخذ دروس تبني فهمك للسلوك البشري ، والتسويق ، وعلم النفس الاجتماعي ، والشخصية ، والثقافة.
بالإضافة إلى معرفة المزيد عن العوامل التي تؤثر على طريقة تفكير الناس وتصرفهم ، يمكن أن يكون الحصول على خلفية قوية في الإعلان والتسويق مفيدًا أيضًا. أخيرا ، من الضروري أن تكون على دراية جيدة في الأساليب التجريبية . الدورات الدراسية في التصميم التجريبي والإحصاءات أمر ضروري.
علم النفس المستهلك خيارات الوظيفي
يعتمد المسار الوظيفي الذي تختاره في نهاية المطاف بشكل كبير على اهتماماتك وخلفيتك التعليمية. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك مصلحة في إجراء الأبحاث النظرية والتدريس ، فكر في الحصول على درجة الدكتوراه حتى تتمكن من تدريس الدورات وإجراء الأبحاث الأصلية في إحدى الجامعات. إذا كنت تفضل العمل في منطقة مثل أبحاث السوق أو الإعلانات أو المبيعات ، فقد تكون درجة البكالوريوس كافية.
وتشمل خيارات العمل الأخرى العمل كمستشار للشركات الخاصة أو العمل مع الوكالات الحكومية. في مثل هذه الوظائف ، قد يُطلب من علماء علم النفس الاستهلاكي أداء مجموعة واسعة من الواجبات بما في ذلك حملات التسويق التنموية ، أو البحث عن اتجاهات المشترين ، أو تصميم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تحليل الإحصاءات.
كلمة من
فهم ما يجعل الناس يشترون الأشياء التي يقومون بها أكثر بكثير من مجرد لعبة تخمين. توظف الشركات الآن علماء النفس الاستهلاكيين في تقييم قرارات وخيارات عملائهم بشكل علمي. في المرة التالية التي تنظر فيها إلى إعلان ما أو تأخذ استبيانًا للمستهلك ، عليك أن تأخذ في الاعتبار الدور الذي قد يلعبه علماء النفس المستهلكون في تطوير تلك الرسائل والاستبيانات.
> المصدر:
> Hawkins، DI، Motherbaugh، DL، & Best، RJ. سلوك المستهلك (المجلد العاشر ، الطبعة العاشرة). نيويورك: ماكجرو هيل إيروين. 2007.