كيفية ممارسة الاستماع الفعال

الاستماع الفعال هو عملية الاستماع بانتباه بينما يتكلم شخص آخر ويعيد الصياغة وإعادة التفكير في ما يقال ، ويمتنع عن الحكم والنصيحة.

يتضمن الاستماع الفعال أكثر من مجرد سماع ما يقوله شخص آخر. عندما تمارس الإصغاء الفعال ، فأنت تشارك في ما يقوله الشخص الآخر دون تقديم نصيحة أو إصدار حكم.

الجانب الأكثر أهمية في الاستماع الفعال هو عكس ما يقوله المتحدث.

ستساعدك الخطوات التالية على أن تصبح مستمعًا نشطًا بشكل أفضل:

  1. جعل الاتصال بالعين بينما يتحدث الشخص الآخر. بشكل عام ، يجب أن تهدف إلى الاتصال بالعين حول 60-70٪ من الوقت الذي تستمع إليه. اتجه نحو الشخص الآخر ، وأومئ رأسك بين الحين والآخر. تجنب طي ذراعك حيث أن هذا يشير إلى أنك لا تستمع.

  2. بدلاً من تقديم نصيحة أو آراء غير مرغوب فيها ، ما عليك سوى إعادة صياغة ما قيل. قد تبدأ هذا بالقول "وبعبارة أخرى ، ما تقوله هو ...".

  3. لا تقاطع بينما الشخص الآخر يتحدث. لا تحضر ردك بينما يتكلم الشخص الآخر ؛ آخر شيء يقوله قد يغير معنى ما قاله بالفعل.

  4. بالإضافة إلى الاستماع إلى ما يقال ، مشاهدة السلوك غير اللفظي لالتقاط معنى خفي. يمكن لتعبيرات الوجه ونبرة الصوت والسلوكيات الأخرى أن تخبرك في بعض الأحيان أكثر من الكلمات وحدها.

  1. أثناء الاستماع ، أغلق حوارك الداخلي. تجنب أحلام اليقظة. من المستحيل الاستماع باهتمام لشخص آخر وصوتك الداخلي في نفس الوقت.

  2. أظهر الاهتمام من خلال طرح الأسئلة لتوضيح ما يقال. اسأل أسئلة مفتوحة لتشجيع المتحدث. تجنب الأسئلة "نعم أو لا" المغلقة التي تميل إلى إغلاق المحادثة.

  1. تجنب تغيير الموضوع فجأة ؛ سيبدو أنك لم تستمع إلى الشخص الآخر.

  2. كما تستمع ، كن منفتحًا ، محايدًا ، وحجب الأحكام والقوالب النمطية.

نصائح

  1. كن صبورا أثناء الاستماع. نحن قادرون على الاستماع بسرعة أكبر من الآخرين.
  2. تعلم التعرف على الاستماع الفعال. شاهد المقابلات التلفزيونية ولاحظ ما إذا كان القائم بإجراء المقابلة يمارس الإصغاء الفعال. تعلم من أخطاء الآخرين.

مثال على الاستماع الفعال

في المثال التالي للمحادثة الهاتفية ، ستلاحظ أن الاستماع النشط يجعل المتحدث يبدو مسموعًا ويشجع على المحادثة المفتوحة.

ليزا: مرحبا جودي ... أنا آسف جدا على تفريغ هذا عليك ، ولكن كان لي قتال مع أختي ونحن لم تحدث منذ ذلك الحين. أنا فقط أشعر بالضيق حقا.

جودي: مرحبا ليزا ... لا بأس ، لا مشكلة. لذلك كان لديك معركة وأنت يا رفاق لا نتحدث؟

ليزا: نعم .... كنا نتجادل لأنني كنت أريدها أن تأتي إلى مكاننا لقضاء العطلة لكنها قالت إن الأمر صعب للغاية مع الأطفال. كنت غاضبة حقا في ذلك الوقت ، ولكن الآن أشعر بنوع من السوء.

جودي: أسمع لك ... كنت قد حصلت في حجة ويجعلك غاضب ، ولكن الآن كنت أشعر بالسوء إزاء ذلك.

ليزا: نعم ، إنها تجعلني غاضبة جداً ، بافتراض ذلك لأنني لا أملك أطفالاً لا أستطيع أن أفهم ما هو عليه.

كنت أعلم أنه سيكون من الصعب عليها ، ولكن أعتقد أنها تريد قضاء العطلات في مكاننا على أي حال. نحن فقط لا يمكن أن نوافق على الإطلاق.

جودي: يبدو أنك غاضب لأنها كانت تقوم بافتراضات ولم ترغب في بذل أي جهد في رؤيتك.

ليزا: تماما. ربما ينبغي عليّ أن أخبرها مرة أخرى بأنني أتفهم أنه أمر صعب ، لكنني آمل حقًا أن تأتي. أو ربما يمكنهم المجيء لليوم بدلاً من البقاء طوال الليل. أنا فقط لا أريد أن أجادل معها بعد الآن.

جودي: لذلك ... ربما سوف تتحدث معها وتقول لها أنك تفهم مشاعرها ... وزيارة اليوم قد لا تكون سيئة؟

ليزا: نعم ، هذا ما أعتقد أنني سأفعله. شكر! أشعر بأنني أفضل بكثير من مجرد فرصة لمشاركة ما كنت أشعر به.

البحث في الاستماع الفعال

في دراسة أجريت في عام 2011 ، وجد جيرهارت وبودي أن الاستماع الفعال كان مرتبطًا في المقام الأول بالمهارات الاجتماعية اللفظية بدلاً من المهارات غير اللفظية ، مما يشير إلى أن كونه مستمعاً نشطًا له علاقة أكبر مع كونه شريكًا فعالًا في المحادثة بدلاً من القدرة على تنظيم الاتصال غير اللفظي والعاطفي. .

ماذا يعني هذا إذا كنت تعاني من القلق الاجتماعي ؟

الناس الذين هم المستمعون النشطون والمتعاطفون جيدون في بدء المحادثات والحفاظ عليها. إذا قمت بتطوير مهارات الاستماع النشطة ، فسوف تحسن من قدرتك على التحدث - ومع ذلك ، لا تتوقع أن يساعد ذلك في الحد من أي أعراض القلق التي تشعر بها عادة. سوف تحتاج إلى معالجة قلقك بشكل منفصل ، من خلال العلاج أو شكل آخر من أشكال العلاج ، من أجل تنامي مهارات الاستماع النشطة.

مصدر:

Gearhart CC، Bodie GD. الاستماع التعاطفي الفعال كمهارة اجتماعية عامة: دليل من الارتباطات الثنائية والمتغيرة. تقارير الاتصالات 2011 ؛ 24: 86-98.

جامعة ولاية بنسلفانيا. الاستماع الفعال .