كيفية التغلب على خوفك من إجراء المكالمات الهاتفية
القلق عبر الهاتف هو الخوف الشائع بين أولئك الذين يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي (SAD). قد لا يحب الكثير من الناس التحدث عبر الهاتف ، أو ربما يكون لديهم "خوف من الهاتف". لكن الخوف من التحدث عبر الهاتف قد يعتبر في الواقع رهابًا عبر الهاتف عندما يؤدي ترددك في تلقي وتلقي المكالمات إلى التعرض لأعراض مثل القلق الشديد أو ضيق التنفس أو قلب السباق.
نظرة عامة
أولئك الذين ليس لديهم اضطراب القلق الاجتماعي قد يخافون من استخدام الهاتف. قد يكونون أكثر راحة في التفاعلات الاجتماعية المباشرة ، ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن الإعدادات وجهًا لوجه تسمح لهم بقراءة الإشارات غير اللفظية ، مثل تعبيرات الوجه . ومع ذلك ، من الواضح أن الذين يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي يعانون من عكس ذلك. إذا كنت تتعامل مع هذا الشرط ، فقد يعكس الخوف عبر الهاتف المشكلات التي تتعامل معها فيما يتعلق بالتفاعل مع الآخرين بشكل عام.
الأعراض
إذا أجبت بـ "نعم" على أيٍّ من هذه الأمور ، فقد يكون الخوف من هاتفك رهابًا.
قبل وبعد المكالمات هل:
- تشعر بالقلق للغاية؟
- تأخير إجراء مكالمات هاتفية بسبب القلق؟
- تقلق بشأن ازعاج الشخص الآخر؟
- تقلق بشأن ما ستقول؟
- تقلق بشأن إحراج نفسك؟
- تجنب إجراء مكالمات أو اتصال الآخرين بك؟
- هاجس ما قيل بعد المكالمات؟
عندما تكون على الهاتف ، هل:
- هزة؟
- لديك مشكلة في التركيز؟
- اشعر بضوضاء؟
- يشعر سباق قلبك؟
يمكن للخوف من إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية أن يعطل حياتك الشخصية والمهنية على حد سواء. من المهم أن تأخذ قلق الهاتف على محمل الجد. على الرغم من أن الرد على الهاتف وإجراء المكالمات قد يبدو وكأنه مهمة بسيطة يجب أن يتمكن الجميع من القيام بها ، إذا كنت تعاني من رهاب الهاتف ، فإن القلق قد يكون مرعباً وحقيقياً.
خيارات العلاج
يمكن أن يشمل علاج رهاب الهاتف أساليب العلاج المعرفي السلوكي (CBT) ، مثل إعادة الهيكلة المعرفية والتدريب على التعرض . بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من استراتيجيات المساعدة الذاتية التي يمكنك استخدامها للتعامل مع القلق حول استخدام الهاتف.
تنطوي إعادة الهيكلة المعرفية على تحدي المعتقدات واستبدال الأفكار السلبية ببدائل أكثر إيجابية. على سبيل المثال ، إذا كنت تقلق دائمًا من أنك سوف تزعج الشخص الآخر عند إجراء مكالمة هاتفية ، فإن إعادة الهيكلة المعرفية قد تجعلك تفكر في الدليل على صحة ذلك.
لماذا يرد الشخص على الهاتف إذا كان مشغولاً للغاية؟ لماذا طلب منك الاتصال إذا لم يكن يريد التحدث إليك؟ في نهاية المطاف ، قد تصل إلى استنتاج مفاده أنه من غير المرجح أن تزعج الشخص الآخر أو أنه لا يريد التحدث معك.
يشمل التدريب على التعرض الممارسة التدريجية للسلوكيات الصعبة بشكل تدريجي. في حالة القلق الهاتفي ، قد يبدو التسلسل الهرمي للمخاوف شبيها بما هو مذكور أدناه (مدرج من الأسهل إلى الأصعب). يمارس كل سلوك حتى تشعر بالراحة ويمكن الانتقال إلى الخطوة التالية الأكثر صعوبة.
الهاتف هرمي الهرمي
- اتصل برقم تعرف أنه سيحتوي على رسالة مسجلة فقط ، مثل سطر خدمة العملاء.
- اتصل بأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء الذين تعرفهم جيدًا.
- اتصل بنشاط تجاري واطلب سؤالًا مباشرًا ، مثل عند إغلاق الحساب.
- اتصل بشخص لا تعرفه جيدًا بسؤال بسيط.
- اتصل بشخص لا تعرفه جيدًا عن مشكلة معقدة.
- قم بإجراء كل نوع من أنواع المكالمات السابقة أمام شخص واحد.
- قم بإجراء كل نوع من أنواع المكالمات السابقة أمام مجموعة من الأشخاص.
قد يكون التسلسل الهرمي مختلفًا اعتمادًا على ما إذا كنت تجد أصدقاء أو غرباء أكثر صعوبة في التحدث إليه ، وما إذا كان من الأصعب عليك التحدث عبر الهاتف أمام شخص آخر.
قد يكون من الصعب إنشاء تسلسل هرمي للتعامل مع الخوف من الرد على المكالمات.
إذا كنت عادةً تتجنب الرد على الهاتف ، فستكون إحدى الإستراتيجيات هي استخدام وحدة معرف المتصل لتحديد هوية المتصل. يمكنك البدء بعد ذلك بالرد على مكالمات من أشخاص تشعرون براحة تامة لك والسماح لمكالمات أخرى بالانتقال إلى البريد الصوتي. في نهاية المطاف ، ستتقدم للرد على مكالمات أكثر صعوبة.
استراتيجيات المواجهة
من الناحية المثالية ، يجب عليك ممارسة التقنيات السلوكية المعرفية تحت إشراف المعالج المعالج. إذا كان الاجتماع مع مستشار CBT غير ممكن ، أو إذا كنت قد شاركت بالفعل في العلاج المعرفي السلوكي وتبحث عن طرق إضافية للتعامل معه ، فقد تكون الإستراتيجيات التالية مفيدة.
- ابتسم قبل إجراء واستقبال المكالمات. قد يبدو هذا سخيفًا ، ولكنه يساعدك على الاسترخاء وينقل إحساسًا بالمتعة إلى الشخص الذي تتحدث معه.
- مكافأة نفسك بعد إجراء مكالمات صعبة عن طريق قضاء بعض الوقت في فعل شيء ما تستمتع به.
- تصور نفسك بنجاح إجراء أو استقبال المكالمات. تخيل محادثة إيجابية والشعور بالخير بعد ذلك.
- إذا كنت قلقًا بشأن مقاطعة شخص ما عند الاتصال به ، فاسأله عما إذا كنت تقبض على الشخص في وقت غير مناسب . إذا كان الشخص في وسط شيء ما ، فهذا يعطيه فرصة عرض الاتصال بك مرة أخرى.
- إذا قال شخص ما "لا" أو رفض طلبًا ، فعليك إدراك أنه قد يكون لأسباب كثيرة لا علاقة لك بها. حاول ألا تقرأ الكثير في تصرفات شخص آخر .
- اعمل قليلاً من الإعداد قبل إجراء مكالمة ، ولكن لا تسرف. اعرف بشكل عام ماذا ستقول ، ولكن حاول أن تتوقع أن المحادثة قد لا تسير كما خططت. إذا كانت هناك نقاط مهمة تحتاج إلى إظهارها ، فتأكد من كتابتها وإبقائها في متناول اليد.
- أدرك أنه ليس عليك دائمًا الرد على الهاتف. إذا اتصل بك شخص ما في وقت غير مناسب ، أو إذا كنت متشوقًا للتحدث ، فمن المقبول أن تسمح للمكالمات بالانتقال إلى البريد الصوتي من وقت لآخر .
- اعرف أن الهاتف قد لا يكون دائمًا أفضل وسيلة للتواصل . إذا كنت بحاجة إلى تسجيل محادثة أو إذا أردت منح الشخص الآخر وقتًا للتفكير قبل الرد ، فقد يكون البريد الإلكتروني هو الخيار الأفضل. ومع ذلك ، إذا كانت المشكلة التي تحتاج إلى مناقشتها معقدة ، أو عاطفية ، أو تنطوي على الكثير من التراجع ، فإن الاتصال أو الاجتماع وجهًا لوجه هو الأفضل.
كلمة من
القلق عبر الهاتف صعب ولكن يمكن التغلب عليه. ومع ذلك ، إذا وجدت أن خوفك من إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها يمتد إلى مناطق أخرى من حياتك ، وأن لديك مخاوف من التفاعل الاجتماعي بشكل عام ، فقد يكون من المفيد استشارة أحد متخصصي الصحة العقلية. إذا تم تشخيصك باضطراب القلق الاجتماعي ، فقد يتم تقديم علاجات مثل الأدوية أو العلاج لك.
> المصادر:
> McCabe RE ، Swinson R. Psychotherapy لفوبيا معينة في البالغين.
> Romm C. علماء النفس يفسرون قلق هاتفك وكيفية تجاوزه.
> Verbeke W، Bagozzi RP. القلق عند الاتصال بالمبيعات: استكشاف معنى ذلك عندما يحكم الخوف لقاء مبيعات. J Marketing 2000؛ 64: 88-101.